Die LAKE Solutions AG ist einer der kompetentesten ICT-Lösungsanbieter der Schweiz. Aus unseren hochwertigen Dienstleistungen in Kombination mit den besten Produkten bauen wir für unsere Kunden massgeschneiderte Lösungen.
Zur Verstärkung unseres Service Management Teams suchen wir per 1. Juli 2025 eine/n:
Junior Service Manager (m/w/d) 100%
Dein Aufgabengebiet
Als Junior Service Delivery Manager übernimmst Du die Verantwortung für die operative Betreuung und Steuerung von IT-Services für unsere Kunden. Du arbeitest eng mit internen Teams und Kunden zusammen, um eine hohe Servicequalität sicherzustellen und hast die Möglichkeit, Dich in eine Senior-Rolle weiterzuentwickeln.
Hauptaufgaben:
- Aufnahme von Kundenanforderungen in Zusammenarbeit mit dem Account Management
- Unterstützung bei der Sicherstellung der vertraglich vereinbarten Servicequalität (SLA, KPI, OLA)
- Leitung von Service Review Meetings mit dem Kunden und internen Stakeholdern (OPS / Engineering & Account Manager)
- Erstellung von regelmässigen Service-Reports und Dokumentationen
- Unterstützung bei der Erarbeitung neuer Services
- Aktualisierung des Service- und Produktekatalogs
- Mitarbeit an Verbesserungsmassnahmen zur Optimierung der Serviceprozesse, ITSM-Tools und Arbeitsabläufen
Spezialaufgaben:
- Aktive Präsentation/Vorstellung an LAKE-Events (Präsenz oder virtuell) oder Webinare
- Mitarbeit bei internen Projekten unter der Aufsicht des Teamleiters oder Competence Center Leiter
- Unterstützung der Sales-Force bei Kunden vor Ort im Zusammenhang mit Services und SLA
- Feedback-Kultur leben und gemäss Firmenvorgaben umsetzen (pro-aktive und zielorientierte Kommunikation)
Dein Profil
- Eigeninitiative sowie Bereitschaft zur Weiterentwicklung
- Verantwortungsbewusstes und teamorientiertes Handeln
- Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise
- Professionelles Auftreten und kompetente Kommunikationsweise mit allen Stakeholdern
- Erfahrung mit IT-Prozessen und deren Optimierung (z. B. Incident, Problem & Change Management)
- Grundlegendes Verständnis der ITIL-Prozesse, insbesondere in Service Design, Transition & Operation
- Schriftliche und mündliche Kommunikation in Deutsch und Englisch
- Bachelor-Abschluss in Wirtschaftsinformatik oder Informatiker EFZ mit Erfahrung im IT-Service-Management
Wir bieten Dir
- Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit mit einer sorgfältigen Einführung in einem professionellen und motivierten Arbeitsumfeld
- Kein Tag wie jeder andere: Herausfordernde Aufgaben, viel Verantwortung und Gestaltungsspielraum innerhalb des Aufgabenbereichs
- Attraktive technische Weiterbildungs- und Zertifizierungsmöglichkeiten
- Ein Teamspirit geprägt von Hilfsbereitschaft in einer Du-Kultur
- Ein offenes Umfeld mit regelmässigen formellen und informellen Events
- Überdurchschnittliche Sozialleistungen
- Flexible Arbeitszeiten innerhalb einer 40h Woche mit Möglichkeit für Homeoffice
- Markt- und Leistungsgerechte Löhne sowie 25 Ferientage
- Zentrale Lage, auch mit ÖV bestens erreichbar
- Gratis Parkmöglichkeiten vorhanden
Bei uns zählt Dein Einsatz und Du hast die Chance, Deine positive und motivierte Art jeden Tag aufs Neue einzubringen. Bist Du bereit mitanzupacken, die Kundenzufriedenheit auf das nächsthöhere Level zu bringen, bist interessiert an der beschriebenen Tätigkeit und möchtest Teil der LAKE’rs werden? Dann bewerbe Dich heute noch mit Deinen kompletten Bewerbungsunterlagen – wir freuen uns auf Dich!
LAKE Solutions AG, Frau Michèle Neuenschwander, Hertistrasse 2, 8304 Wallisellen. E-Mail: job@lake.ch
Es werden vorerst nur Direktbewerbungen berücksichtigt!
Jetzt bewerben